Logística 

¿Qué es un operador logístico?

Un operador logístico es una empresa que diseña o se encarga de ciertos aspectos logísticos en lugar de otra empresa. Puede encargarse de todos los procesos de la cadena de suministro o sólo de algunos, todo dependerá del trato entre empresas. Desde proceso de pedidos, almacenamiento, empaque, transporte… Un operador logístico puede ayudarte en distintos aspectos de la cadena de suministro.

OPCIONES DE ENVÍO PARA CLIENTES DE SANTIAGO:

Operador Logístico: Nuestra empresa puede despachar el producto al cliente por algún medio de transporte que garantice la entrega en optimas condiciones al cliente según los convenios celebrados entre empresas, El operador logístico es la empresa que, por encargo de su cliente, diseña los procesos de una o varias etapas de su cadena de suministro como son el aprovisionamiento, transporte, almacenaje y distribución.

Entrega Personalizada: Servicio especializado en entrega de productos en terreno, con especial foco en el cliente, su contexto y efectividad de contacto. Nuestro servicio ofrece una alta calidad y probada eficiencia de entrega, convirtiéndose en un aliado estratégico en los procesos de venta de nuestros clientes. Servicio disponible solo en Región Metropolitana de Santiago, comunas de (Santiago Centro, Las Condes, Providencia, Ñuñoa, La Reina, Vitacura, La Florida, Lo Barnechea, Metros o Mall a convenir) y Concepción.

Despacho Ecológico

El despacho ecológico consiste en realizar los envío de forma 100% eléctrica, a modo de reducir la huella de carbono. Estos se realizan para las comunas del Gran Santiago. La empresa que realiza los despachos ecológicos es MUVSmart®.

Mapa de Cobertura RM

Envío a domicilio a través de Starken, Pullman, Chilexpress, Cruz del Sur, Correos de Chile, Varmontt. 

Envío a Sucursal o Agencia del Transportista Starken, Pullman, Chilexpress, Cruz del Sur, Correos de Chile.

El pago del envío lo realizas al momento de recibir tu producto.

OPCIONES DE ENVÍO PARA CLIENTES DE REGIONES:

Todos los envíos se realizan por medio de STARKEN (www.starken.cl), CHILEXPRESS (www.chilexpress.cl) o CORREOS DE CHILE (www.correos.cl). Puedes ver el estado de tu envío en SEGUIR TU PEDIDO, y conocer el numero de seguimiento con el cual obtendrás el estado de tu envío. (con este numero de seguimiento puedes revisar el estado de tu envío en la web de Correos de Chile, Chilexpress o Starken según corresponda).

El pago del envío lo realizas al momento de retirar tu producto en la agencia.

 Revisa aquí la cobertura nacional de Starken para envíos: Ver Cobertura.

 Calcula el valor del envío de Tur Bus Cargo en tu ciudad: Tarificador Starken.

 Revisa aquí la cobertura nacional de Correos de Chile para envíos: Ver Cobertura.

 Calcula el valor del envío de Correos de Chile en tu ciudad: Tarificador Correos de Chile.

 Revisa aquí la cobertura nacional de Chilexpress para envíos: Ver Cobertura.

 Calcula el valor del envío de Correos de Chile en tu ciudad: Tarificador Correos de Chile.

 IMPORTANTE:

 El COSTO DE ENVIO, LO PAGA EL CLIENTE cuando el producto llega a su comuna y ciudad.

 Los ENVÍOS A REGIONES NO SIEMPRE llegan al domicilio del cliente, Pueden llegar a la sucursal mas cercana, según lo coordinado, costo o condiciones del transporte.

 TIEMPOS DE ENTREGA:

El envío demora entre 3 y 10 días hábiles (Recepción del pedido -> Producción -> Envío) en llegar a la ciudad de destino, y el costo de éste tiene un valor aproximado entre $3.000 y $15.000 dependiendo de la lejanía de la ciudad con respecto a la ciudad de origen (Valor puede variar, dependiendo de la cantidad solicitada, dimensiones de la encomienda y el peso de la carga, que en este caso puede ser Santiago o Concepción.

PROMOCIONES DE ENVIO GRATIS

En el caso de envios gratuitos con coste a nuestra empresa, los productos seran desapachados a la Sucursal mas cercana al domicilio del cliente. Se Excluyen las Regiones de Aysen y Magallanes.

Dropshipping

Es la venta online de diversos artículos o productos que no se poseen en nuestro stock, mediante acuerdos y negociaciones con el fabricante dropshipper o mayorista. Este proveedor es el que envía a los clientes dichos productos.

Los artículos se envían a los clientes con la marca del comerciante minorista, tienda online o sin ninguna seña identificativa.

Este minorista es un mero intermediario. El negocio reside en que el coste de los productos en la tienda dropshipping incluye una comisión sobre el precio del fabricante o mayorista y así, con este margen, se genera el beneficio.

Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, las empresas asociadas a Prosan.cl, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como "las empresas", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora" o "la tienda", según convenga al sentido del texto.

En caso que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre éstas.

A continuación se exponen dichas condiciones:

Registro del usuario o cliente

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.

Clave secreta

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá someterse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Prosan.cl o de las demás empresas en caso de mala utilización.

Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Procedimiento para hacer uso de este sitio internet

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.

El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio y sus respectivas tiendas, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:

1. Tarjetas bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las empresas no tendrán responsabilidad en los aspectos señalados.
2. Transferencias bancarias a través de: Banco Santander, Banco de Chile, Banco Edwards-Citi, Banco BCI, T Bank y Banco Estado y otros.
3. Tarjetas de Debito emitidas en Chile.
4. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
5. Otros medios de pagos electronicos autorizados y aprobados en Chile.

Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio

A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

1. Que dispone, en el momento de la aceptación de la oferta, de las especies en stock.
2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.

Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Derecho de retracto

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo, la empresa proveedora podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.

Procedimiento de cambios y devoluciones

En general, para solicitar cambio de los productos adquiridos en este sitio, el cliente deberá llamar directamente a la tienda o acercarse a cualquier tienda física o local respectivo de la tienda, presentando la boleta o la guía de despacho correspondiente al producto.

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

1. Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, salvo que se trate de productos perecibles, en cuyo caso el plazo será de tres días hábiles.
2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. En el caso de CD, softwares, perfumes, cremas o tratamientos de belleza, deberá entregar estos productos sellados obligatoriamente para solicitar el cambio. Si el producto está sellado al vacío no debe ser abierto.
3. En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la compra, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificado por un servicio técnico autorizado por el fabricante. Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.
4. Pasados los 10 primeros días, no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.

Los videos domésticos, discos, videojuegos u otros productos susceptibles de copia inmediata sólo podrán cambiarse por otro título idéntico.

Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.

Si al recibir el producto devuelto, la empresa proveedora constata que no se encuentra en su embalaje original o que se ha dañado o que faltan accesorios por causas atribuibles al cliente, se deducirá del valor pagado originalmente por el producto un 15% a título de multa o avaluación anticipada de los perjuicios que de ello se deriven para el proveedor.

Uso de los datos personales registrados en el sitio

Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas.

Evaluaciones y comentarios de clientes

Para publicar un comentario en Prosan.cl se deben respetar ciertos términos y condiciones. Se dará por entendido la aceptación de éstos por el sólo hecho de realizar un comentario.

Realizar un comentario implica para quien lo formula, reconocer y/o garantizar:

1. Que todo lo expresado ha sido de manera voluntaria.
2. Ser el dueño de la propiedad intelectual de lo expresado en el comentario.
3. Que su comentario no necesita la aprobación de nadie más para ser publicado ni que afecta ni infringe ningún derecho de autor.
4. Que ninguna opinión aquí vertida causará daños ni injurias contra ninguna otra persona o entidad.
5. El contenido no debe incluir información que haga referencia a otro sitio Web, ni se podrá mencionar productos u ofertas publicadas en otro medio que no sea las contenidas en Prosan.cl
6. No realizar comentarios que contengan ofensas religiosas, raciales o de cualquier tipo, groserías, garabatos, obscenidades ni injurias personales o contra terceros.
7. Prosan.cl se reserva el derecho de publicar mensajes con contenido inapropiado o que se alejen del objetivo para el cual fue creado este espacio.
8. Todos los comentarios ingresados en el sitio pasan a ser propiedad de Prosan.cl de manera definitiva. Prosan.cl se reserva el derecho de borrar, publicar y utilizar los comentarios y nicknames en todo tipo de plataforma, medio o tecnología sin necesidad de solicitar autorización o entregar compensación alguna al autor del comentario.

Validez de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.

En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Los remates que se efectúen en este sitio, se sujetarán en cuanto a su modalidad y condiciones, a las reglas fijadas en la página de remates de este sitio web.

Otros sitios web

Las empresas no tendrán responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. Las empresas no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

Condiciones de Compra

Para que la compra se considere efectiva, el cliente deberá previamente completar el formulario de Registro de Cliente Prosan.cl y aceptar los Términos y Condiciones del portal Prosan.cl

Toda compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

1. Que dispone, en el momento de la aceptación de la oferta, de las especies en stock.
2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

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MODALIDAD DE VENTA CON ORDEN DE COMPRA

Todas las ventas con Orden de Compra deben venir con el documento o los documentos adjunto (Cheque) según la modalidad de pago estipulada en la cotización. No aceptamos Órdenes de Compra sin documentos adjunto (Cheque). Esta modalidad no aplica para compras generadas por Chileproveedores.